• » Sipariş
• » Ödeme
• » Güvenlik / Gizlilik
• » Teslimat
• » İade / Arıza / Garanti

Ürün gruplarımızdan seçerek alışveriş sepetinize koyduğunuz ürünlere ait bilgiler, kredi kartı bilgileriniz bankanıza ulaşıp onaylanır onaylanmaz online olarak bize ulaşır.
Bankanız tarafından kredi kartınıza onay verildikten hemen sonra, siparişiniz ve gerekli bilgiler fraud (kredi kartı sahtekarlığı) servisimizin ödeme onayından geçerek lojistik merkezimize ulaşır. Lojistik görevlilerimiz tarafından alınan sipariş bilgileriniz uyarınca satın aldığınız ürünler, ilgili ürün gruplarının tedarik merkezlerinden toplanır ve lojistik merkezimizde tek bir gönderi haline getirilir.
Daha sonra siparişiniz belirlediğiniz adrese, kimlik belgesi ibrazınız karşılığında teslim edilir.
Sitemizden alışveriş yapabilmek için üye olmanız gerekmektedir.
Sitemizde üyelik ücretli değildir. Hiç bir ücret ödemeden üye olabilirsiniz. Bütün yapmanız gereken üyelik formunu tek tıkla doldurmak…
Sitemizde yer alan herhangi bir ürüne ulaşmak veya aradığınız bir ürünün bulunup bulunmadığını öğrenmek için ürün gruplarımızı ziyaret edebilir, gelişmiş arama sistemlerimizi kullanabilirsiniz.
Siparişlerinizin doğruluğunu üç farklı biçimde denetleyebilirsiniz. İlk olarak sipariş verme aşamasında siparişinize ait tüm ayrıntılar ekranda görüntülenir ve onayınız alınır.
Siparişiniz tamamlandığında sistemimiz tarafından otomatik sipariş bilgilendirme mesajı üyelik profilinizdeki email adresinize ulaşır.
Geçmişte verdiğiniz tüm siparişlerinizi, üye servisleri bölümünde bulunan geçmiş siparişlerim kısmından denetleyebilirsiniz.

Türkiye’de yerleşik herhangi bir bankadan almış olduğunuz Mastercard veya Visa amblemli herhangi bir kredi kartı ile veya Banka Havalesi yoluyla alışveriş yapabilirsiniz. Özel alışveriş anlaşmaları yaptığımız bankaların herhangi birinden aldığınız kredi kartı ile taksitli, puanlı alışverişler yapabilirsiniz. Siparişiniz sırasında kredi kartınız farklı nedenlerden ötürü onaylanamayabilir: Kredi kartı onay sorunlarınızda yardım almak için kartı aldığınız banka ile görüşmeniz gerekmektedir. Havale ile yapacağınız ödemelerde özel indirimlerden yararlanabilirsiniz. Havale ile yaptığınız alışverişler ödemenizin hesabımıza geçmesinden hemen sonra işleme alınır. Havale ile yapığınız alışverişlerde ödemenizin 3 gün içerisinde hesabımıza geçmemesi durumunda siparişiniz sistemimiz tarafından otomatik olarak iptal edilir. Sipariş tutarınızı havale ile gönderirken, siparişinizin gecikmemesi için alıcı Kısmına "Brevis İnteraktif Hizmetler Ltd. Şti." yazmayı unutmayınız. Kredi kartınızın kullanılabilir

1. Kredi kartınızın kullanılabilir limitinin yetersiz olması,
2. Kredi kartınızın kullanılabilir limitinin yetersiz olması,
3. Kredi kartınızın kullanılabilir limitinin yetersiz olması,
4. Kullandığınız kart bir ek kart ise, ana kart sahibi tarafından iptal edilmiş olması,
5. Onay işlemi sırasında geçici bağlantı sorunları yaşanması,
6. Kayıp ihbarı yaptığınız bir kartı yeniden kullanmaya çalışmanız,
7. Kullanmaya çalıştığınız kartın bir kredi kartı değil, ATM kartı olması,
8. Kullanmaya çalıştığınız sanal kredi kartının taksitli işlemlere izin vermemesi sayılabilir.

Havale Hesap Numaralarımız

1. Finansbank / Maslak Şubesi / Şube Kodu : 855 / YTL Hesabı / Hesap No : 14745725
2. Akbank / Akmerkez Şubesi / Şube Kodu : 768 / YTL Hesabı / Hesap No : 0018104-0
3. Garanti Bankası / Maslak Şubesi / Şube Kodu : 342 / YTL Hesabı / Hesap No : 6298931
   
   

Sistemimiz sizi tanınmak ve veri güvenliğinin hızla onaylanabilmesi için kullanıcıların web tarayıcılarına "cookie" adı verilen veriler gönderilmekte ve belli aralıklarla güncellenmektedir.
Derlenen tüm hassas ve kişisel bilgiler, en yüksek elektronik ve fiziksel güvenlik standartlarında saklanmakta, yalnızca yetki sahibi olan personelin ve ancak zorunlu durumlarda kullanıcı onayı altında ulaşabileceği bir sistemle, mevcut T.C. kanunları ve uluslararası kanunlar çerçevesinde kullanılmaktadır.
Sözü edilen bilgiler hizmetlerimizi daha verimli kılmak ve müşteri memnuniyetini en yüksek seviyede tutabilmek amacıyla analiz edilerek, yorumlanarak kullanılabilir ve/veya seçkin iş ortakları ile paylaşılabilir.
Ayrıca bu bilgiler Shopping.com.tr ve/veya ortakları tarafından değerlendirilerek ürün duyuruları, indirim duyuruları ve özel teklifler amacıyla kullanılabilir.
Sitemizden alışveriş yapan kredi kartı sahiplerinin güvenliği  ilk planda tutulmaktadır. Bu amaçla kurulmuş, ödeme/fatura/teslimat adresi bilgilerinin kontrolünü gerçekleştiren bir Kredi Kartları Sahtekarlığı (Fraud) Departmanımız mevcuttur. Bu nedenle,  ilk defa sipariş veren müşterilerimizin siparişlerinin tedarik ve teslimat aşamasına gelebilmesi için öncelikle finansal bilgilerin doğruluğunun onaylanması gereklidir , bu bilgilerin kontrolü için gerekirse kredi kartı sahibi ile irtibata geçilmektedir.

Alışverişleriniz sırasında Kredi Kartı ve ödeme bilgileriniz bankalarımıza tamamen güvenli ve sitemizden bağımsız 128 Bit SSL Sertifikası ile şifrelenerek gönderilmektedir. Kredi Kartları ile yeniden alışveriş yapılabilecek bilgiler sitemiz tarafından kaydedilmediğinden, üçüncü şahısların herhangi bir koşulda bu bilgileri ele geçirmesi engellenmiş olur.
Kredi Kartı bilgilerinizi girdiğiniz sayfanın sağ alt köşesinde bulunan kilit resmi bu sayfanın SSL ile şifrelendiğini gösterir ve üzerine tıkladığınızda güvenliğinizi sağlayan SSL Sertifikası ile ilgili bilgileri görüntüleyebilirsiniz.
Sanılanın aksine, kullanıcıların kredi kartı bilgileri çoğu zaman internet üzerinden yapılan alışverişlerde değil fiziki ortamlarda çalınmaktadır. Bu nedenle kredi kartınızı günlük hayatta kullanırken dikkatli olun, kredi kartı numaranızı, son kullanma tarihini ve CVC (Güvenlik numarası) numarasını başkalarına vermeyin. Restoran, mağaza gibi fiziki ortamlarda çalınan kredi kartı bilgileriyle alışveriş yapmaya çalışan sahtekarlara karşı önlemler alan sitemiz, bu sahtekarları belirledikleri anda ilgili bankayla irtibata geçmektedir. Ekstre bilgilerinizi dikkatli kontrol edin ve size birşey ifade etmeyen alışverişler için firmalarla irtibata geçin.

İnternetten alışveriş yaparken bildiğiniz firmaları tercih edin. Bilgi hattı veya müşteri hizmetleri servisi bulunan siteleri tercih edin. Bu sayede aklınıza takılan bütün konular hakkında detaylı bilgi alabilirsiniz. Internet sitesinde firmanın açık adresinin ve telefonun yer almasına dikkat edin. Bilmediğiniz bir firmadan alışveriş yapacaksanız alışverişinizi yapmadan ürünü aldığınız mağazanın bütün telefon / adres bilgilerini not edin. Eğer güvenmiyorsanız alışverişten önce telefon ederek teyid edin.

Teslimat

Sitemiz tüketici haklarını korumayı en öncelikli kuralları arasında tutmaktadır. Bu nedenle, alışverişleriniz sırasında yaşadığınız ürün ve servis kaynaklı her türlü sorun titizlikle değerlendirilmekte ve en kısa sürede çözüme kavuşturulmaktadır.
Sitemizden alışveriş yapan kredi kartı sahiplerinin güvenliği  ilk planda tutmaktadır. Bu amaçla kurulmuş, ödeme/fatura/teslimat adresi bilgilerinin kontrolünü gerçekleştiren bir Kredi Kartları Sahtekarlığı (Fraud) Departmanımız mevcuttur.. Bu nedenle,  ilk defa sipariş veren müşterilerin siparişlerinin tedarik ve teslimat aşamasına gelebilmesi için öncelikle finansal bilgilerin doğruluğunun onaylanması gereklidir , bu bilgilerin kontrolü için gerekirse kredi kartı sahibi müşterilerle irtibata geçilmektedir.
Sipariş onayının sağlıklı olarak alınması halinde, siparişler kargoya teslim edildikten sonra İstanbul içine en geç 2 iş günü, İstanbul dışına en geç 4 iş günü içinde ulaştırılır .
Pazar günleri teslimat yapılmamaktadır. Haftasonuna denk gelen siparişlerinizin tedarik süresi bazı durumlarda uzayabilir.
Verdiğiniz siparişlerde tedarikçi firmaların stoklarında nadiren de olsa bulunmayan ürünler yüzünden gecikmeler yaşanabilir. Bu gibi durumlarda irtibat telefonlarınızdan veya e-postanızdan mutlaka size ulaşılarak haber verilecektir. Size ulaşabilmemiz için lütfen kişisel bilgilerinizi eksiksiz doldurunuz.
Siparişlerinizde, "Teslimat Bilgileri " kısmında "Alternatif Alıcı" kısımları dikkatle doldurulmalıdır. Siparişlerinizi, belirlediğiniz alternatif alıcıların ancak kimlik ibrazı karşılığında teslim alabileceğini unutmayınız.

Siparişinizin size en çabuk şekilde ulaşması için lütfen adres bilgilerinizi mümkün olduğu kadar açık yazınız. Hatta varsa adresinizin tarif bilgilerini de bu bölüme yazabilirsiniz. (örnek: Postanenin yanından girince üçüncü sokak vb.)
Siparişlerinizin teslimatı sırasında nakit ödeme olanağınız yoktur. Kargo ücretleri de alışveriş sırasında ödendiğinden kargo firmasına herhangi bir ödeme yapılması sözkonusu değildir. Sizden kapıda ödeme istendiyse hiçbir şekilde ödeme yapmayınız ve paketi teslim almayınız.
Kargo'dan teslim aldığınız paketi kargo görevlisinin yanında açıp, siparişinizi kontrol ediniz. Herhangi bir yanlışlık veya eksiklik gördüğünüz takdirde derhal bizimle irtibata geçiniz ve İade formunu doldurarak paketinizi Kargo Görevlisine teslim ediniz.
çeşitli ürün gruplarımızda sunulan ürün ve hizmetlerin farklı özellikleri nedeniyle taşıma ve teslimat koşulları zaman zaman değişiklik gösterebilmektedir. çiçek ürün grubumuzda yaptığınız alışverişler için, siparişinizin ne zaman, hangi adrese gönderileceği ile ilgili görüşmek üzere Müşteri Hizmetleri departmanımız gerekitğinde size ulaşacaktır. Bu gibi durumlarda siparişinizi verirken gerekli açıklamaları yapmayı unutmayınız.
Sitemizde onbinlerce kitap çeşidi vardır. Verilen kitap siparişleri piyasada araştırılarak tedarik edilip müşterilerimize ulaştırılmaktadır. çeşidin çok fazla olması ve bazı kitapların yeni baskılarının çabuk tükenmesi gibi sebeplerden dolayı kitap siparişlerinde gecikmeler yaşanabilmektedir.
Yasal düzenlemeler ve ürünlerin özel nitelikleri gereği, bazı ürün gruplarımızda özel teslimat kısıtlamaları olabilmektedir.

örneğin, çiçek ürün grubumuzdaki bazı ürünler yalnızca İstanbul içinde satılabilirken, bir başka ürün grubumuzda teslimat için onsekiz yaşından büyük olma koşulunu gerekebilmektedir.
Sitemizde yurtdışına teslimat yapılamamaktadır. Ancak, yurtdışı satışlarımız şu anda sürmekte olan yasal düzenlemelerin tamamlanmasının ardından başlayacaktır. Bu konuda gösterdiğiniz anlayışa teşekkür ederiz.
KKTC'ye ne yazık ki şu anda teslimatımız yoktur. Ancak KKTC için gönderimimiz başlar başlamaz bu bilgi sizlere duyurulacaktır.

Sitemizde satılan tüm ürünler üretici ve ithalatçı firmaların garantisi altındadır.
Satın alacağınız ürün ve hizmetlere ilişkin garanti koşulları bu ürün ve hizmetlerin türüne göre değişiklik göstermekte ve her bir tedarikçimiz tarafından ayrı ayrı belirlenmektedir.
Alışveriş yaptığınız ürünlerin depolarının bulunduğu il, satın aldığınız ürünlerin cinsi, sipariş üzerine sunulan veya stoksuz satılan ürünler gibi faktörlerden ötürü değişen teslimat süreleri ile karşılaşabilirsiniz.
Kutudan çıkan ürün hasarlı / yanlış ise kargo görevlisine tutanak tutturduktan ve arıza/iade formumuzu doldurduktan sonra tarafımıza ulaştırılmak üzere faturası ile birlikte ücretsiz olarak Kargo görevlisine iade ediniz.

Genel olarak satın aldığınız ürünleri tahrip etmeden, kullanmadan ve ürünün tekrar satılabilirliğini bozmadan, teslim tarihinden itibaren yedi ( 7 ) günlük süre içinde neden belirterek iade edebilirsiniz.
İade etmek üzere gönderdiğiniz ürünlerde tam olması gereken öğeleri aşağıda bulabilirsiniz. Bunlardan herhangi birinin eksik olması durumunda ürün iadesi kabul edilmemektedir.

1. ürünün faturası,
2. İade formu,
3. 7 günlük süre içerisinde iade edilecek ürünlerin kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir

Ancak bazı ürün gruplarımızda ürün ve hizmetlerin doğası gereği farklı iade koşulları uygulanabilmektedir. ürün satın almadan önce genel iade prosedürüne göre farklılık gösteren ürünlerin aşağıda yer alan iade şartları öncelikli olarak geçerlidir.
İade servisimize gelen ürünlerin iade şartlarına uygun ulaştırılması durumunda ürün tutarlarının iadesi, ürünün tarafımıza ulaştığı gün işleme alınacaktır. İadenin hesabınıza yansıma süresi, bankanızın inisiyatifindedir. Kredi kartına yapılan iadeler yaklaşık 1 – 3 hafta içerisinde, havale ile yapılan ödemeler ise yaklaşık 1 hafta içerisinde hesaba yansımaktadır.
ürünü tarafımıza göndermeden önce iade talebinizi Shopping Diyalog formunu kullanarak tarafımıza bildirmeniz gerekmektedir. İade Servisimiz tarafından iade ile ilgili gönderim onayının size iletilmesinden sonra lütfen paket ile birlikte gelen iade formunu doldurarak ürünü ürünü size teslim eden kargo firması ile tarafımıza gönderiniz. Onay bilgisi size telefon veya mail yoluyla bildirilecektir. ürünü size teslim eden kargo firması ile yaptığınız gönderimlerde sizden herhangi bir kargo ücreti alınmayacaktır. Diğer kargo firmaları ile yapılan gönderilerin ücreti gönderen kişiye aittir. Karşı ödemeli gönderimler kabul edilmeyecektir. İade servisimize gelen ürünlerin iade şartlarına uygun ulaştırılması durumunda ürün tutarlarının iadesi, ürünün tarafımıza ulaştığı gün işleme alınacaktır.

Aşağıda, genel iade şartlarına göre farklı özellikler içeren ürün tiplerinin iade koşullarını görebilirsiniz.

Telefon: 7 günlük süre içerisinde bir cep telefonunun iade edilebilmesi için Genel İade Şartlarına ek olarak aşağıdaki şartlara dikkat edilmesi gerekmektedir:

1. ürünün ekranında var olan şeffaf koruma bandının çıkarılmamış olması,
2. ürünün orjinal kutusu, ambalajı varsa standart aksesuarlarının eksiksiz ve hasarsız olması,
3. Kontrol Etiketi yırtılmamış olması,

Bilgisayar: İşletim sistemi kurulmuş ve ambalajı açılmış dizüstü bilgisayarların (Notebook) geri iadesi alınmamaktadır. LCD Monitör, CRT Monitör ve Notebook’larda 6 pixel’e kadar olan pixel kayıpları dünya standardıdır. Bu nedenden dolayı ambalajı açılmış ve satılabilirliği bozulmuş olan ürünlerin iadesi alınamamaktadır.

Film: ürünün arızalı olması dışında ambalajı açılmış ürünler hiçbir şekilde iade edilemez.

Müzik: ürünün arızalı olması dışında ambalajı açılmış ürünler hiçbir şekilde iade edilemez.

Arızalı ürünlerinizi garanti süresi içerisinde Shopping Diyalog formunu doldurarak Arıza Servisimize bildirebilir ve arızanın giderilmesi konusunda yardım alabilirsiniz. Ayrıca aldığınız ürünlerin yetkili servislerine garanti belgeniz ile birikte başvurarak arının giderilmesini sağlayabilirsiniz.